El mundo del comercio electrónico está en constante evolución, y Amazon ha estado a la vanguardia, revolucionando la forma en que compramos y recibimos nuestros productos. Su apuesta por la entrega rápida el mismo día o al día siguiente ha cambiado las expectativas de los consumidores y creado un nuevo estándar que otros minoristas están luchando por igualar. Vamos a ver de qué forma esta estrategia está redefiniendo el panorama del comercio electrónico y qué implicaciones tiene para los competidores.
La estrategia que cambió el juego
En 2005, Amazon cambió el curso del comercio electrónico al introducir el envío gratuito en dos días para los miembros Prime, alterando el comportamiento del consumidor y estableciendo un nuevo estándar. Ahora, casi 20 años después, la compañía ha llevado su estrategia un paso más allá al ofrecer entregas el mismo día y al día siguiente, con una red de logística que es parte esencial de su propuesta.
El impacto en el comportamiento de los consumidores
Los consumidores ahora están acostumbrados a recibir sus compras en un tiempo récord, y los resultados están a la vista. Según Doug Herrington, director ejecutivo de Worldwide Amazon Stores, casi el 60% de los pedidos de los miembros Prime en las áreas metropolitanas más grandes de EE. UU. llegaron el mismo día o al día siguiente en marzo. Esto ha llevado a un aumento significativo en la frecuencia y el gasto total de los miembros Prime.
La diferencia estructural en comparación con la competencia
Otros minoristas en línea no pueden igualar la combinación única de tamaño de selección y velocidad de entrega de Amazon. Walmart, por ejemplo, ofrece recogida en tienda para una selección rápida pero limitada, o un catálogo más amplio para el comercio electrónico general, pero con entregas más lentas. Mientras tanto, Temu, AliExpress y Shein, entre otros, no pueden ofrecer envíos rápidos y consistentes.
Amazon como líder logístico
Amazon no solo vende productos, vende una experiencia de entrega rápida que ha transformado la manera en que compramos en línea. En 2023, ya ha enviado más de 2 mil millones de artículos en el primer trimestre y está en camino de superar los 7 mil millones del año pasado. Esta infraestructura logística es un diferenciador clave que otros competidores encuentran difícil igualar.
La apuesta de Amazon por la entrega rápida el mismo día y al día siguiente ha consolidado su posición como líder en el comercio electrónico, creando una ventaja competitiva casi insalvable. La logística eficiente no solo ha cambiado la forma en que compramos, sino que ha elevado las expectativas de los consumidores, estableciendo un nuevo estándar en la industria. Mientras tanto, otras empresas continúan luchando por alcanzar este nuevo nivel de servicio, enfrentando una brecha cada vez mayor.
