El panorama del eCommerce está en constante evolución, con nuevas tendencias y tecnologías que remodelan continuamente la forma en que las empresas operan y los consumidores compran. A medida que nos acercamos a 2024, es crucial que las marcas DTC se mantengan al tanto de estos cambios para cumplir con las expectativas de los clientes y mantener una ventaja competitiva.
Para ayudarte en eso, preguntamos a expertos de la industria del eCommerce cuáles serán las tendencias más importantes en 2024 y qué consejos pueden ofrecer para capitalizarlas. Desde la personalización predictiva hasta el análisis de inteligencia artificial, aquí están las tendencias más importantes a tener en cuenta.
1. Experimentación con TikTok Shop:
Las marcas explorarán TikTok Shop como un canal de ventas potencial, buscando llegar a nuevas audiencias. Los resultados iniciales muestran promesa, con marcas probando estrategias para maximizar la participación y las ventas. Por ejemplo, BK Beauty vio un aumento del 30% en las ventas al combinar su oferta con creadores de contenido en TikTok Shop.
2. Autenticidad Contrarresta las Preocupaciones de Estafas en Redes Sociales:
A medida que crece el comercio social, construir confianza se vuelve crucial. Las marcas deben invertir en transmitir autenticidad y calidad para combatir las preocupaciones del consumidor sobre estafas y productos falsificados. Por ejemplo, la confianza se construye mediante reseñas auténticas de clientes en plataformas sociales.
3. Servicio al Cliente Directo:
Los compradores prefieren la comunicación directa con las marcas a través de mensajes directos o mensajes de texto. Se espera que las marcas adopten tecnologías que permitan interacciones en tiempo real, cumpliendo con las expectativas del cliente para una comunicación conveniente. Por ejemplo, según Intercom, el 60% de los clientes en EE. UU. prefiere que las empresas se comuniquen a través de mensajes de texto y mensajes directos. Estamos empezando a ver la misma tendencias en España.
4. Personalización Predictiva:
Más allá de la personalización estática, las marcas se enfocarán en predecir los comportamientos del cliente. La integración fluida de las plataformas tecnológicas será esencial para recopilar datos exhaustivos del cliente para una personalización efectiva. Por ejemplo, herramientas como Yotpo, Klaviyo y Gorgias lideran el mercado al ofrecer integraciones que facilitan la personalización de los puntos de contacto con el cliente.
5. Sostenibilidad en Envases Reutilizables:
La tendencia hacia envases sostenibles continúa creciendo. Se espera que las marcas exploren opciones de envases reutilizables para reducir el impacto ambiental, alineándose con la creciente demanda del consumidor de opciones ecológicas. Por ejemplo, la empresa Boox ofrece envases reutilizables para eliminar los envases de un solo uso.
6. Valor para Combatir la Inflación:
Con el aumento de la inflación, los consumidores esperan valor. Las marcas pueden necesitar encontrar formas de ofrecer valor más allá de los descuentos, como un servicio de calidad y beneficios gratuitos, para mantenerse competitivas. Por ejemplo, Retail Week informa que el 74% de los compradores espera que los minoristas reduzcan sus precios para reflejar cualquier aumento en la inflación en 2024.
7. Ventajas y Comodidades en las Suscripciones:
Los modelos de suscripción enfatizarán más que solo el valor monetario. Se espera que las marcas ofrezcan ventajas y comodidades para retener a los clientes, permitiéndoles una mayor autonomía en la gestión de suscripciones. Por ejemplo, permitir a los clientes gestionar sus suscripciones a través de mensajes de texto.
8. Video de Corta Duración para Educar a los Compradores:
Los videos de corta duración serán la forma preferida para que los consumidores aprendan sobre productos. Las marcas aprovecharán estos videos para mostrar detalles del producto, contenido detrás de escena y aumentar el intercambio en redes sociales. Por ejemplo, según Influencer Marketing Hub, producir videos de corta duración es una de las principales tendencias de marketing de contenido para 2024.
9. Estrategias de Venta Cruzada para la Retención:
Las estrategias de retención se centrarán en la expansión de productos. Las marcas se enfocarán en pruebas A/B inteligentes, recomendaciones personalizadas, ventas adicionales después de la compra y campañas dirigidas para mejorar la retención del cliente. Por ejemplo, ofrecer recomendaciones personalizadas y ventas adicionales después de la compra.
10. IA para la Optimización:
La inteligencia artificial (IA) y la automatización son cada vez más importantes para las marcas de comercio electrónico. Se espera que las marcas confíen más en la IA para analizar datos del cliente y predecir comportamientos, permitiéndoles crear estrategias de marketing más personalizadas que generen mejores resultados. Por ejemplo, Meta lanzó su AI Sandbox para iterar y optimizar creatividades, logrando mejoras significativas en el rendimiento publicitario.
Prepárate para el futuro del comercio electrónico con estas tendencias clave que darán forma al 2024. Mantente informado, adapta tus estrategias y destaca en el cambiante panorama digital para asegurar el éxito de tu marca DTC.
