El dinero y la seguridad son dos aspectos cruciales en el comercio minorista online, y en 2023, los minoristas se enfrentaron al desafío de hacer que los pagos fueran más accesibles para los consumidores mientras luchaban contra el fraude. Desde la popularidad creciente de los métodos de “compra ahora, paga después” hasta la incursión en pagos con criptomonedas, este blog desglosa cómo la industria se adaptó y evolucionó para mantenerse enfocada en el éxito financiero.
En el mundo del ecommerce, 2023 fue un año de innovación y adaptación. Los minoristas electrónicos no solo se enfrentaron al desafío de hacer que los pagos fueran más accesibles, sino que también tuvieron que reforzar sus defensas contra las crecientes amenazas de fraude. Una de las tendencias más destacadas fue la incorporación de métodos de “compra ahora, paga después” (BNPL), que experimentó un auge continuo desde 2022.
Durante el período del 1 al 27 de noviembre, los consumidores estadounidenses realizaron transacciones en línea por un impresionante total de $8.3 mil millones a través de BNPL, según datos de Adobe Analytics. Sin embargo, este método no estuvo exento de desafíos, como se evidenció en casos en los que usuarios de Affirm fueron incorrectamente cargados múltiples veces por sus pagos.
¿Qué ocurría?
La incursión de gigantes como Apple en el espacio de BNPL con el lanzamiento de Apple Pay Later no solo diversificó las opciones para los consumidores, sino que también generó debates sobre cómo esta movida afectaría a otros servicios BNPL. Los ejecutivos del sector enfatizaron la importancia de la transparencia con los consumidores, señalando que la confianza es fundamental en un entorno financiero en constante evolución.
La adición de opciones de pago con criptomonedas fue otra innovación clave en 2023. Aunque aún en sus primeras etapas debido a la volatilidad inherente a las criptomonedas, algunos minoristas externalizaron el procesamiento de pagos con esta nueva forma de moneda digital para ofrecer a los clientes más opciones, al tiempo que garantizaban el cumplimiento de las regulaciones en constante cambio.
¿Qué avances supuso?
En paralelo a las tendencias de pagos, la gestión del fraude también experimentó avances significativos. La inteligencia artificial se destacó como una herramienta poderosa para mejorar las operaciones de lucha contra el fraude, aunque muchos minoristas continuaron empleando equipos de revisión manual para transacciones señaladas como riesgosas. La eficiencia fue clave, y algunos minoristas buscaron eliminar por completo la revisión manual, dejando que la inteligencia artificial tome todas las decisiones relacionadas con el fraude.
Sin embargo, no todo fue sin desafíos. Casos de fraudes, ciberataques y acusaciones de empleados conspirando con anillos de fraude resaltaron la importancia de seguir fortaleciendo las defensas en línea.
2023 ha sido un año de cambios emocionantes y desafíos constantes para los minoristas en línea. La evolución de métodos de pago, la lucha contra el fraude y la adopción de tecnologías emergentes son solo pinceladas de un lienzo más grande que sigue transformándose. A medida que nos aventuramos en el futuro, la adaptabilidad y la innovación seguirán siendo moneda corriente en este dinámico ecosistema digital.
#ComercioDigital #InnovacionFinanciera #McReif#SeguridadTransaccional #PagosCriptomonedas #ExperienciaConsumidor #InteligenciaArtificialFraude #AdaptabilidadMinorista
